Geopost發(fā)布2025年《歐洲網(wǎng)購者晴雨表》研究報告

發(fā)表日期：2025-10-10 16:45:15     瀏覽次數(shù)：40

  9月23日，法國郵政旗下國際快遞子公司Geopost發(fā)布2025年《歐洲網(wǎng)購者晴雨表》研究報告。報告顯示，歐洲在線購物者越來越多地將電子商務(wù)融入日常生活，目前77%的歐洲人進行網(wǎng)購，52%的人經(jīng)常網(wǎng)購。

  該報告凸顯了消費者對靈活配送方式需求的增加、二手交易逐漸成為主流以及社交媒體影響力日益增強，尤其是在Z世代（20世紀90年代中期至21世紀初期出生人群）消費者當中。此次研究對22個歐洲國家的3萬多名線上購物者（2023年為2.4萬名）進行了調(diào)查。

  上述報告表明，電子商務(wù)在歐洲已不再僅僅是增長，而是進入了成熟和常態(tài)化階段。

  報告指出，盡管歐洲整體電子購物者的滲透率僅從76%略升至77%，但每月至少網(wǎng)購1次的常客比例卻大幅上升，從48%提高到52%。這一增長反映出一種根本性的行為變化，電子商務(wù)已深深融入歐洲人的日常生活，而非偶爾為之的活動。

  該報告還揭示了網(wǎng)購習慣的地域差異：意大利以84%的人口進行網(wǎng)購位居榜首，其次是德國，占比為79%，英國則有58%的網(wǎng)購者每月購物。即使在整體滲透率較低的國家，比如立陶宛（67%），經(jīng)常網(wǎng)購的情況也很普遍，有56%的立陶宛網(wǎng)購者每月購物。

  價格仍是推動線上購物的最強因素（68%），其重要性較往年顯著提升了6個百分點，這表明在當前的經(jīng)濟形勢下，消費者尋求網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠，謹慎購物。

  該晴雨表的一項關(guān)鍵洞察是Z世代消費者所發(fā)揮的巨大作用，他們平均每年網(wǎng)購超過60次，超過其他年齡段人群的網(wǎng)購頻次。對于Z世代而言，社交媒體不僅是獲取靈感的渠道，更是直接的銷售渠道。2/3的Z世代網(wǎng)購者通過社交媒體購物。

  該報告還指出，消費者對消費者（C2C）交易已趨于常態(tài)化，目前72%的歐洲網(wǎng)購者在二手平臺上買賣商品。這些平臺的月度活躍客戶比例上升了4個百分點，達到48%。網(wǎng)購者甚至正轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)者。參與C2C交易的主要動機是經(jīng)濟因素，64%的消費者表示購買二手商品能節(jié)省開支。

  盡管電商發(fā)展日趨成熟，消費者期待值持續(xù)攀升，對購物便捷性的認可度卻從2019年的78%下滑至2025年的69%。這并非因為流程復(fù)雜化所致，而是消費者對購物流程各環(huán)節(jié)提出更高要求，包括實時物流追蹤、多元配送選項、快速結(jié)賬、數(shù)字錢包及實時客服支持。

  退貨問題依然是難點，16%的消費者在最近一次購物后進行了退貨，較往年上升2個百分點。

  來源：中國郵政快遞報

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